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Nous utilisons le système de paiement sécurisé PayPal. Veuillez noter qu'il n'est plus nécessaire d'ouvrir un compte avec PayPal pour effectuer un paiement. Vos achats peuvent être facturés sur l'une ou l'autre des cartes de crédit majeure, soit Visa, Master Card et American Express. Puisque les transactions avec PayPal sont traitées immédiatement, vos commandes peuvent être expédiées plus rapidement. Visitez PayPal pour plus de détails.

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3 options de paiement par téléphone

  • Carte de crédit (numéro transmis par téléphone)
  • Chèque
  • Mandat poste

Carte de crédit

Très rapide, cette option vous permet de recevoir votre commande dans les plus brefs délais. Nous aurons besoin de votre numéro de carte de crédit afin d'effectuer la transaction. Veuillez noter que nous avons une politique de confidentialité très stricte (voir section "Confidentialité").

Mandat Poste

Vous pouvez obtenir un Mandat Poste au bureau de poste ou à une banque; les frais varient selon les endroits. Le mandat poste doit être en devises canadiennes et libellé à "Coop Coco et Calendula". Dès que nous recevons le mandat poste, nous expédions votre commande.

Chèques

Ce mode de paiement est un peu plus lent : nous devons d'abord encaisser le chèque (+/- 5 jours ouvrables) et ensuite vous expédier la commande. Le chèque doit être en devises canadiennes et libellé à "Coop Coco et Calendula".

 

Expédition

Le calcul des frais d'expédition

Nous avons simplifié nos tarifs d'expédition afin de faciliter davantage le processus d'achats chez Savon Populaire. Les frais d'expédition sont calculés par le panier électronique précisément en fonction du poids de vos achats et selon la grille de poids de Postes Canada.

N'oublie pas que de rajouter 2 à 3 jours de traitement de la commande sur les délais affichés ici.

Au Canada

Colis Accélérés - SERVICE DE LIVRAISON PAR DÉFAUT

Le service Colis Accélérés livre le jour ouvrable suivant pour les destinations locales, dans un délai de 1 à 3 jours pour les envois régionaux et de 2 à 7 jours pour les grands centres canadiens.

XpressPost

Xpresspost livre le jour ouvrable suivant au Québec et en Ontario. Ailleurs au Canada, Xpresspost livre dans les 2 jours ouvrables, et ce dans la plupart des grands centres canadiens.

Poste Canada Service

Délais de livraison  

Délai garanti?

XpressPost, Québec et Ontario

1 jour ouvrable

Oui

Colis accélérés, Québec

1-3 jours ouvrables

Oui

Colis accélérés, Ontario 

1-3 jours ouvrables

Oui

Colis accélérés, grands centres canadiens

2-7 jours ouvrables

Oui

DÉLAI DE LIVRAISON  = Délai de traitement 2 à 3 jours + Délai d’expédition

 

Aux États-Unis

Colis de surface - SERVICE DE LIVRAISON PAR DÉFAUT pour le colis plus de 2kg

Il n'existe aucune norme de délai de livraison publiée pour les colis de surface, cependant, on peut s'attendre à un délai de livraison de 7 à 14 jours, et ce, pour la plupart des destinations américaines.

Petit paquet par avion

On peut s'attendre à un délai de livraison de 4 à 6 jours ouvrables pour la plupart des destinations aux États-Unis.

Petit paquet par voie de surface - SERVICE DE LIVRAISON PAR DÉFAUT pour les colis moindres de 2kg

On peut s'attendre à un délai de livraison de 6 à 12 jours ouvrables, pour la plupart des destinations aux États-Unis.

International

Petit paquet par avion

On peut s'attendre à un délai de livraison de 6 à 10 jours ouvrables pour la plupart des destinations internationales.

Petit paquet par voie de surface - SERVICE DE LIVRAISON PAR DÉFAUT

On peut s'attendre à un délai de livraison de 4 à 6 semaines, pour la plupart des destinations internationales.

 

Livraison gratuite*

Pour un temps limité, toutes les commandes qui remplissent toutes les conditions suivantes vont bénéficier d'une livraison gratuite:

  • La commande sera livrée à une adresse au Québec
  • Le sous-total de la commande (avant les taxes) est de 200$ ou plus

Quand vous allez passer à la caisse, si les critères ci-dessus sont satisfaits, l'option de la livraison gratuite va apparaitre dans les choix d'options de livraison.

*Veuillez noter que les produits de "grand format", tel que les sacs de 25kg, requirent un frais supplémentaire par article. Ces informations sont disponibles avant le moment de l'achat.

Si vous rencontrez des problèmes pour passer votre commande en ligne, vous pouvez nous contacter par téléphone au 1-855-270-0539 du lundi au mercredi du 10h à 18h et du jeudi au vendredi de 10h à 20h.

 

Retours

Chez SavonPopulaire.ca, votre satisfaction est toujours garantie. Nous savons qu'il est parfois nécessaire de retourner ou échanger un article.

Nous voulons qu'il soit facile. Retourner ou échanger un article admissible par courrier ou dans notre magasin L’essentiel et les petits riens à Montréal dans un délai de 30 jours de la date de la facture.

Retour de produits par la poste

  • Appelez-nous avant de retourner tout produit. Notre numéro sans frais est le 1-855-270-0538. Nous réservons le droit de refuser les retours de certains produits. Voir la section Produits admissible pour retour ou échange
  • Placer une copie de votre commande dans la boîte de retour. Si vous n'avez pas une copie, s'il vous plaît inclure une lettre indiquant l'article que vous retournez, et pourquoi. Indiquez votre nom, adresse et numéro de téléphone afin que nous puissions traiter correctement votre retour.
  • Envoyez le colis avec le courrier de votre choix à notre adresse:

Savon Populaire

Département de retours

273 St-Zotique Est

Montréal, Québec

H2S 1L4   Canada

  • Les retours sont soumis à des frais de restockage de 10%.
  • Les frais de retour ne sont pas remboursables.
  • Les frais de dédouanages et taxes reliées à l’importation ne sont pas remboursables.
  • Tout retour doit être fait dans les 2 semaines suivant la réception de la commande.

Produits admissibles pour retour ou échange

Nous ne pouvons accepter le retour de tout ingrédient cosmétique, huile essentielle, la cire de bougie, les couleurs des bougies et mèches de bougie, car une fois qu'il quitte notre possession, nous ne pouvons pas garantir sa pureté. Les produits qui ont été vendus en liquidation ou achetés en vente ne sont pas retournables.

Nous acceptons volontiers les retours ou échanges sur tous les contenants et packaging, notamment des bouteilles, des fermetures, des jarres, des sacs, etc. Nous acceptons aussi les retours sur les produits non utilisés non périssables tels que les moules de savon.

 

Adresse incorrecte / non-livrable / envois refusé

Les commandes retournées seront traitées dans un délai raisonnable. Si le client a fait une erreur d'adresse, le client est responsable des frais de livraison supplémentaires. Si le client refuse l'expédition, la commande est considérée comme un retour avec un frais de restockage de 10%.

 

Colis endommagés

Dans le cas rare qu’un colis livré chez vous arrive dans un mauvais état et un, ou plusieurs, article(s) sont endommagé(s), c'est très important à que vous faire le suivant:

  • Prenez des photos de l'emballage d'origine, avec un accent sur le(s) endroit(s) endommagé(s)
  • Prenez des photos des article(s) endommagé(s),
  • Communiquez avec nous dans un délai de 48 heures de la réception de colis endommage.

Si vous ne parvenez pas à faire les étapes mentionnées ci-dessus pourraient signifier un remboursement ne peuvent être émises.

 

Les prix publiés

Nous réservons le droit d'ajuster nos prix à tout moment. Dans le cas où le site affiche un prix inexact, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et de fournir un remboursement.

 

Commande minimum

Pour effectuer une commande sur notre site web, la commande minimum est 10$ CDN.